Avustaja.fi Avustajapalvelut

Itsenäisen elämän tukena

Avustaja.fi on Citywork Avustajapalveluiden tuottama henkilökohtaisen avun palvelu. Meillä Avustaja.fi Avustajapalveluissa on vuosien kokemus henkilökohtaisen avun palveluiden tarjoajana avustettaville ja hyvinvointialueille. Citywork oli ensimmäisten palveluntarjoajien joukossa 2009 tarjoamassa hyvinvointialueille ammattimaista palvelua. Avustaja.fi Avustajapalvelut tarjoaa kotimaista ja luotettavaa palvelua.

Avustaja.fi on suomalainen, luotettava ja vastuullinen palveluntuottaja, joka haluaa olla arjen tukena juuri silloin, kun apua tarvitaan. Toimintaamme ohjaa vahva halu olla avoin, läpinäkyvä ja asiakkaidemme luottamuksen arvoinen. Me uskomme siihen, että laadukas ja turvallinen palvelu syntyy jatkuvasta kehittämisestä, yhteistyöstä ja inhimillisestä kohtaamisesta.

Omavalvonta on meille paitsi viranomaisvelvoite, myös tärkeä työkalu laadun ja luottamuksen ylläpitämisessä. Se auttaa varmistamaan, että jokainen palvelutilanne on turvallinen, asiakkaan tarpeita vastaava ja lakien sekä eettisten periaatteiden mukainen.

Alla on yhteenveto vuoden 2025 omavalvonnan seurannasta.

I/2025 (tammi–maaliskuu)

Vuoden ensimmäisessä seurannassa keskityttiin palvelun turvallisuuteen ja tietosuojaan.
Käynnistimme Kanta-yhteensopivan asiakastietojärjestelmän kilpailutuksen ja päivitimme ohjeistuksia vaaratapahtumien käsittelystä. Henkilöstö sai koulutusta tietosuojasta ja tietoturvasta, ja uusien työntekijöiden perehdytysmateriaaleja kehitettiin entistä selkeämmiksi.

II/2025 (huhtikuu-kesäkuu)

Kesän seurannassa painotettiin tietoturvaa, laatua ja asiakaskokemusta.
Tietoturvasuunnitelma päivitettiin ja se käytiin läpi henkilöstön kanssa.
Esihenkilöt osallistuivat johtamis- ja työhyvinvointikoulutuksiin, ja avustajille sekä asiakkaille järjestettiin yhteisöllisiä vertaistukitapaamisia.
Riskienhallintaa kehitettiin lisäämällä arviointia jo palvelun aloitusvaiheeseen. Toiminta todettiin turvalliseksi ja asiakaslähtöiseksi.

III/2025 (heinäkuu–syyskuu)

Vuoden kolmannen kvartaalin painopiste oli henkilöstön osaamisessa ja riskienhallinnassa.
Asiakastyytyväisyys pysyi erittäin korkealla tasolla (4,43/5), ja palaute vahvisti, että asiakkaat kokevat palvelun yksilölliseksi ja luotettavaksi.
Samalla valmisteltiin vuoden 2026 koulutussuunnitelmaa, jossa keskitytään sähköisiin palveluihin, asiakaskirjaamiseen ja asiakasturvallisuuden vahvistamiseen.

Arvioinnin perusteella Avustaja.fi:n toiminta täytti kaikki sille asetetut laatu-, turvallisuus- ja tietosuojavaatimukset, ja jatkuvan kehittämisen käytännöt toimivat suunnitellusti.

Vuoden viimeisen neljänneksen yhteydessä arvioidaan myös koko vuoden kokonaisuus.

Yhteenveto

Vuoden 2025 seurantojen perusteella Avustaja.fi:n toiminta on ollut turvallista, laadukasta ja lakien sekä viranomaisohjeiden mukaista. Jatkuva kehittäminen, kuunteleva asenne ja henkilöstön ammattitaito muodostavat pohjan palvelulle, johon asiakkaat voivat luottaa.

Omavalvontaa kehitetään jatkuvasti yhteistyössä henkilöstön ja asiakkaiden kanssa, ja muutokset julkaistaan avoimesti neljännesvuosittain verkkosivuillamme.

Tehtävämme

Tehtävämme on tarjota lämmöllä ja kunnioituksella tuotettuja tukipalveluita kotona ja kodin ulkopuolella, vammaisille, kehitysvammaisille, pitkäaikaissairalle, vanhuksille ja lapsiperheille. Haluamme parantaa palvelunsaajiemme elämänlaatua ja olla hyvä työnantaja avustajillemme. Palvelumme mahdollistavat hyvinvointialueita toteuttamaan tukipalveluita laadukkaasti ja tehokkaasti. Kunnioitamme asiakkaidemme oikeutta itsenäiseen elämään.

Arvomme



Kunnioitus

Toimintamme ytimessä on aina ihminen. Kohtaamme jokaisen yksilöllisesti ja lämmöllä. Välitämme toisistamme ja haluamme edistää toistemme hyvinvointia kaikissa tilanteissa. Kunnioitamme asiakkaidemme oikeutta itsenäiseen elämään ja asumiseen omassa kodissa.



Vaikuttavuus

Haluamme parantaa palvelunsaajiemme elämänlaatua ja olla hyvä työnantaja työntekijöillemme. Toimimme ammattimaisesti ja tuemme hyvinvointialueita sosiaalipalvelujen järjestämisessä kestävällä tavalla. Olemme positiivisia ja ratkaisukeskeisiä sekä haluamme kehittyä työssämme.



Vastuullisuus

Pidämme kiinni antamistamme lupauksista ja suoritamme tehtävämme tunnollisesti. Muistamme vaitiolovelvollisuutemme emmekä puhu palvelunsaajien, hyvinvointialueiden tai työkavereiden asioista ulkopuolisille.

Miksi valita AVUSTAJA.fi?

Avustettavalle

Joustava, luotettava, ymmärtäväinen tuki itsenäiseen elämään. Ymmärrämme avustettavan tarpeita ja yhdistämme juuri oikean avustajan avustettavalle. Emme tee asioita puolestasi vaan kuuntelemme ja teemme asioita yhdessä.



Avustajalle

Koulutamme, olemme tukena, kuuntelemme ja joustamme. Olemme lämmin työnantaja. Sovimme yhdessä sopivista työvuoroista ja annamme tukemme kaikkiin tilanteisiin. Olemme tavoitettavissa aina tarvittaessa ja reagoimme tilanteisiin juuri sen vaativalla tavalla.



Hyvinvointialueille

Luotettava, kustannustehokas ja lakien mukaista palvelua tuottava kumppani. Pitkän kokemuksen omaava ja hyvinvointialueiden toimintamalleja ymmärtävä Avustaja.fi.

Citywork

Kasva kanssamme

Citywork Avustajapalvelut Oy eli Avustaja.fi Avustajapalvelut on osa Citywork -konsernia, joka tarjoaa Avustajapalveluiden lisäksi henkilöstöpalveluita valtakunnallisesti koko Suomessa ja työllistää lähes 2000 palkansaajaa. Citywork Henkilöstöpalvelut on erikoistunut rakentamisen, logistiikan ja teollisuuden alojen henkilöstövuokraukseen, ulkoistukseen, resursointiin ja rekrytointiin. Tutustu Cityworkin Henkilöstöpalveluiden toimintaan lisää:

Citywork