Avustaja.fi – Tukea itsenäiseen ja omannäköiseen elämään turvallisesti ja arvokkaasti

Me Avustaja.fi:llä uskomme, että jokainen ansaitsee elää omannäköistä elämää. Siksi autamme ihmisiä arjen tärkeissä hetkissä tarjoamalla henkilökohtaista apua aidolla lämmöllä.

Olemme suomalainen palveluntuottaja, jonka juuret ulottuvat vuoteen 2009. Meille on tärkeää, että palvelumme on aina avointa, luotettavaa ja helposti saavutettavaa, tilanteesta riippumatta.

Etsitkö henkilökohtaista avustajaa?

Näistä periaatteista pidämme kiinni

Tavoitteenamme on olla ihmisen rinnalla arjen isoissa ja pienissä hetkissä.

Haluamme parantaa asiakkaidemme elämänlaatua ja auttaa heitä elämään mahdollisimman itsenäistä elämää. Samalla haluamme olla hyvä työnantaja avustajillemme ja luotettava kumppani hyvinvointialueille.

Arvomme

Miksi Avustaja.fi?

• Sinä päätät, kuka sinua auttaa. Valitset itse avustajasi, tärkeintä on hyvä yhteys ja luottamus.
• Avustaja, joka on läheinen ja tuttu. Pysyvä ihmissuhde tekee arjesta turvallisempaa ja helpompaa. Tiedät aina kehen ottaa yhteyttä, sillä yhteyshenkilö sekä avustaja ovat aina samat ja tietävät tilanteesi.
• Juuri sinulle sopiva avustaja. Koiraihmiselle eläinrakas avustaja, lapsiperheelle lasten kanssa toimeen tuleva: me kuuntelemme toiveesi ja etsimme oikean henkilön.
• Palvelu alusta loppuun ilman stressiä. Me huolehdimme kaikesta, tutustumiskäynneistä yhteydenpitoon ja jatkuvaan tukeen.
• Ratkaisu löytyy aina. Joustamme ja reagoimme nopeasti, myös poikkeustilanteissa.
• Saat lämminhenkistä palvelua, jossa välitetään. Meillä asiakas kohdataan aina yksilönä.

Omavalvonta

Omavalvonta on meille paitsi viranomaisvelvoite, myös keskeinen osa laadukasta ja luotettavaa toimintaa. Sen avulla varmistamme, että palvelumme on turvallista, asiakaslähtöistä ja lakien sekä eettisten periaatteiden mukaista kaikissa tilanteissa. Omavalvonta tukee myös jatkuvaa kehittämistä ja läpinäkyvää toimintakulttuuria.

Alla on yhteenveto Avustaja.fi:n vuoden 2025 omavalvonnan seurannasta.

I/2025 (tammi–maaliskuu)

Vuoden ensimmäisessä seurannassa keskityttiin erityisesti palvelun turvallisuuteen ja tietosuojaan. Käynnistimme Kanta-yhteensopivan asiakastietojärjestelmän kilpailutuksen ja päivitimme vaaratapahtumien käsittelyä koskevia ohjeistuksia. Henkilöstö sai koulutusta tietosuojasta ja tietoturvasta, ja uusien työntekijöiden perehdytysmateriaaleja kehitettiin entistä selkeämmiksi ja yhtenäisemmiksi.

II/2025 (huhti–kesäkuu)

Toisella neljänneksellä painopiste oli tietoturvassa, laadussa ja asiakaskokemuksessa. Tietoturvasuunnitelma päivitettiin ja käytiin läpi henkilöstön kanssa. Esihenkilöt osallistuivat johtamis- ja työhyvinvointikoulutuksiin, ja avustajille sekä asiakkaille järjestettiin yhteisöllisiä vertaistukitapaamisia. Riskienhallintaa vahvistettiin ottamalla arviointi entistä tiiviimmin mukaan jo palvelun aloitusvaiheeseen. Toiminta todettiin turvalliseksi ja asiakaslähtöiseksi.

III/2025 (heinä–syyskuu)

Kolmannen neljänneksen painopiste oli henkilöstön osaamisessa ja riskienhallinnan kehittämisessä. Asiakastyytyväisyys pysyi erittäin korkealla tasolla (4,43/5), ja saatu palaute vahvisti, että asiakkaat kokevat palvelun yksilölliseksi, luotettavaksi ja jatkuvuudeltaan hyväksi. Samalla aloitettiin vuoden 2026 koulutussuunnitelman valmistelu, jossa painotetaan erityisesti sähköisiä palveluja, asiakaskirjaamista ja asiakasturvallisuuden vahvistamista.

IV/2025 (loka–joulukuu)

Vuoden viimeisessä seurannassa tarkasteltiin omavalvontaa kokonaisuutena ja arvioitiin koko vuoden aikana tehtyjen toimenpiteiden vaikuttavuutta. Huomiota kiinnitettiin erityisesti palvelun jatkuvuuteen, asiakasturvallisuuteen, henkilöstön kuormituksen seurantaan sekä omavalvontakäytäntöjen selkeyteen.

Poikkeamat ja palautteet käsiteltiin sovittujen toimintamallien mukaisesti, ja todettiin, että ilmoitus-, seuranta- ja korjauskäytännöt toimivat suunnitellusti. Samalla tarkennettiin vastuunjakoa ja dokumentointia, jotta omavalvonta säilyy selkeänä ja yhdenmukaisena myös toiminnan kasvaessa. Lisäksi valmistauduttiin tuleviin muutoksiin, kuten asiakastietojen kirjaamiseen ja uusien digitaalisten järjestelmien käyttöönottoon, varmistaen toiminnan lainmukaisuus myös jatkossa.

Yhteenveto vuodelta 2025

Vuoden 2025 omavalvonnan seurantojen perusteella Avustaja.fi:n toiminta on ollut turvallista, laadukasta ja lakien sekä viranomaisohjeiden mukaista. Omavalvonta on toteutunut suunnitellusti osana arjen toimintaa, ja sen avulla on pystytty tunnistamaan kehittämiskohteita sekä reagoimaan havaittuihin poikkeamiin oikea-aikaisesti.

Jatkuva kehittäminen, henkilöstön osaaminen ja kuunteleva toimintakulttuuri muodostavat perustan palvelulle, johon asiakkaat ja yhteistyötahot voivat luottaa. Omavalvontaa kehitetään jatkossakin yhteistyössä henkilöstön ja asiakkaiden kanssa, ja sitä koskevat ajantasaiset tiedot sekä muutokset julkaistaan avoimesti neljännesvuosittain yrityksen verkkosivuilla.