Avustaja.fi – Tukea itsenäiseen ja omannäköiseen elämään turvallisesti ja arvokkaasti

Me Avustaja.fi:llä uskomme, että jokainen ansaitsee elää omannäköistä elämää. Siksi autamme ihmisiä arjen tärkeissä hetkissä tarjoamalla henkilökohtaista apua aidolla lämmöllä.

Olemme suomalainen palveluntuottaja, jonka juuret ulottuvat vuoteen 2009. Meille on tärkeää, että palvelumme on aina avointa, luotettavaa ja helposti saavutettavaa, tilanteesta riippumatta.

Etsitkö henkilökohtaista avustajaa?

Näistä periaatteista pidämme kiinni

Tavoitteenamme on olla ihmisen rinnalla arjen isoissa ja pienissä hetkissä.

Haluamme parantaa asiakkaidemme elämänlaatua ja auttaa heitä elämään mahdollisimman itsenäistä elämää. Samalla haluamme olla hyvä työnantaja avustajillemme ja luotettava kumppani hyvinvointialueille.

Arvomme

Miksi Avustaja.fi?

• Sinä päätät, kuka sinua auttaa. Valitset itse avustajasi, tärkeintä on hyvä yhteys ja luottamus.
• Avustaja, joka on läheinen ja tuttu. Pysyvä ihmissuhde tekee arjesta turvallisempaa ja helpompaa. Tiedät aina kehen ottaa yhteyttä, sillä yhteyshenkilö sekä avustaja ovat aina samat ja tietävät tilanteesi.
• Juuri sinulle sopiva avustaja. Koiraihmiselle eläinrakas avustaja, lapsiperheelle lasten kanssa toimeen tuleva: me kuuntelemme toiveesi ja etsimme oikean henkilön.
• Palvelu alusta loppuun ilman stressiä. Me huolehdimme kaikesta, tutustumiskäynneistä yhteydenpitoon ja jatkuvaan tukeen.
• Ratkaisu löytyy aina. Joustamme ja reagoimme nopeasti, myös poikkeustilanteissa.
• Saat lämminhenkistä palvelua, jossa välitetään. Meillä asiakas kohdataan aina yksilönä.

Omavalvonta

Omavalvonta on meille paitsi viranomaisvelvoite, myös tärkeä työkalu laadun ja luottamuksen ylläpitämisessä. Se auttaa varmistamaan, että jokainen palvelutilanne on turvallinen, asiakkaan tarpeita vastaava ja lakien sekä eettisten periaatteiden mukainen.

Alla on yhteenveto vuoden 2025 omavalvonnan seurannasta.

I/2025 (tammi–maaliskuu)

Vuoden ensimmäisessä seurannassa keskityttiin palvelun turvallisuuteen ja tietosuojaan.
Käynnistimme Kanta-yhteensopivan asiakastietojärjestelmän kilpailutuksen ja päivitimme ohjeistuksia vaaratapahtumien käsittelystä. Henkilöstö sai koulutusta tietosuojasta ja tietoturvasta, ja uusien työntekijöiden perehdytysmateriaaleja kehitettiin entistä selkeämmiksi.

II/2025 (huhtikuu-kesäkuu)

Kesän seurannassa painotettiin tietoturvaa, laatua ja asiakaskokemusta.
Tietoturvasuunnitelma päivitettiin ja se käytiin läpi henkilöstön kanssa.
Esihenkilöt osallistuivat johtamis- ja työhyvinvointikoulutuksiin, ja avustajille sekä asiakkaille järjestettiin yhteisöllisiä vertaistukitapaamisia.
Riskienhallintaa kehitettiin lisäämällä arviointia jo palvelun aloitusvaiheeseen. Toiminta todettiin turvalliseksi ja asiakaslähtöiseksi.

III/2025 (heinäkuu–syyskuu)

Vuoden kolmannen kvartaalin painopiste oli henkilöstön osaamisessa ja riskienhallinnassa.
Asiakastyytyväisyys pysyi erittäin korkealla tasolla (4,43/5), ja palaute vahvisti, että asiakkaat kokevat palvelun yksilölliseksi ja luotettavaksi.
Samalla valmisteltiin vuoden 2026 koulutussuunnitelmaa, jossa keskitytään sähköisiin palveluihin, asiakaskirjaamiseen ja asiakasturvallisuuden vahvistamiseen.

Arvioinnin perusteella Avustaja.fi:n toiminta täytti kaikki sille asetetut laatu-, turvallisuus- ja tietosuojavaatimukset, ja jatkuvan kehittämisen käytännöt toimivat suunnitellusti.

Vuoden viimeisen neljänneksen yhteydessä arvioidaan myös koko vuoden kokonaisuus.

Yhteenveto

Vuoden 2025 seurantojen perusteella Avustaja.fi:n toiminta on ollut turvallista, laadukasta ja lakien sekä viranomaisohjeiden mukaista. Jatkuva kehittäminen, kuunteleva asenne ja henkilöstön ammattitaito muodostavat pohjan palvelulle, johon asiakkaat voivat luottaa.

Omavalvontaa kehitetään jatkuvasti yhteistyössä henkilöstön ja asiakkaiden kanssa, ja muutokset julkaistaan avoimesti neljännesvuosittain verkkosivuillamme.