Palveluseteli
Laadukasta henkilökohtaista apua palvelusetelillä. Avustaja.fi tarjoaa luotettavaa tukea arkeen asiakkaille, joilla on oikeus henkilökohtaiseen apuun. Me hoidamme käytännön asiat, jotta sinä voit keskittyä olennaiseen.
+600
Avustajaa
Luotettavia ammattilaisia
+300
Kuntaa
Koko Suomen laajuinen
98%
Tyytyväisyys
4,4 / 5 Asiakastyytyväisyys
+700
Avustettavaa
luottaa meihin
Palveluseteli
Sinä päätät
Palveluseteli on vaihtoehto hyvinvointialueen itse tuottamille tai ostamille palveluille sekä työnantajamallille. Palveluseteli henkilökohtaisessa avussa tarkoittaa palvelunsaajan valinnanvapautta valita oma palveluntuottaja henkilökohtaiseen apuun, kuten Avustaja.fi Avustajapalvelut.
Henkilökohtaisen avun palveluseteli onkin yksi tapa lisätä asiakkaiden valinnanvapautta ja parantaa palveluiden saatavuutta sekä niiden laatua.
Näin otat käyttöön palvelusetelin
Miten palveluseteli toimii?
Henkilökohtaisen avun palveluseteli on mahdollista saada, mikäli on oikeutettu henkilökohtaiseen apuun ja alueellasi on käytössä palveluseteli. Arvion tekee aina hyvinvointialueen sosiaali- ja terveydenhuollon edustaja. Palvelusetelin arvo riippuu siitä, mitä hyvinvointialue on päättänyt. Henkilökohtainen apu on palvelunsaajalle maksutonta. Hyvinvointialue myös hyväksyy kaikki yksityiset palveluntuottajat.
Palvelusetelijärjestelminä on käytössä:
Kokemuksia avustaja.fi palvelusta
Asiakastarina: Anna ja Leena
Anna siirtyi työnantajamallista Avustaja.fi:n asiakkaaksi syksyllä 2020. Kuten kaikki Avustaja.fi:n asiakkaat, myös Anna pääsi valitsemaan itselleen mieluisat avustajat.
“Aluksi vähän arvelutti, miten osaan päästää ”langoista” irti, mutta positiivinen yllätys oli, että asiat sujuivat alusta lähtien. Tilanne aiempaan nähden on sata kertaa parempi”, Anna kertoo.
Annan henkilökohtaisena avustajana on jo lähes viiden vuoden ajan toiminut Leena. Yhteinen matka on hionut yhteistyön niin saumattomaksi, että sanatonkin viestintä toimii.
Henkilökohtaisen avun kokemuksia asiakkailtamme
Asiakaspalaute on meille äärettömän tärkeä asia ja sen avulla voimme jatkuvasti kehittää palveluitamme. Haluamme kuulla ajatuksesi – sekä positiiviset kokemukset että kehitysehdotukset. Sinun palautteesi auttaa meitä ymmärtämään paremmin tarpeitasi ja tarjoamaan entistä parempia ratkaisuja myös jatkossa.
Itsenäisen elämän tukena
Ihmiset Avustaja.fi:n takana
Avustaja.fi:n toiminta rakentuu ennen kaikkea ihmisistä, jotka kohtaavat asiakkaamme arjessa. Tiimimme koostuu muun muassa henkilökohtaisista avustajista, palvelupäälliköistä, palveluvastaavista ja palveluohjaajista, ammattilaisista, jotka varmistavat, että apu on aina oikea-aikaista, sujuvaa ja turvallista.
Henkilökohtaiset avustajamme ovat työmme sydän. He ovat täysi-ikäisiä, luotettavia ja huolellisesti perehdytettyjä ihmisiä, jotka tekevät asiakkaillemme elintärkeää työtä. Avustajan ja asiakkaan välinen läheinen ja pysyvä suhde on yksi palvelumme tärkeimpiä kulmakiviä.
Taustalla tiimiä tukee kokenut johto: toimitusjohtaja Ville Kulmala ja liiketoimintajohtaja Sari Pyyhtiä, jotka yhdessä varmistavat, että palvelumme kehittyy ja toimii laadukkaasti.
Avustaja.fi – Luotettava kumppanisi henkilökohtaisessa avussa
Suomalainen ja luotettava palvelu
Avustaja.fi on suomalainen ja luotettava henkilökohtaisen avun palveluntarjoaja.
Nopea ja ystävällinen asiakaspalvelu
Nopeus, saavutettavuus ja ystävällinen asiakaspalvelu ovat meille ensisijaisen tärkeitä
Yksilöllinen ja joustava apu
Panostamme erityisesti siihen, että asiakkaamme tuntevat tulleensa kuulluiksi ja heidän toiveitaan arvostetaan. Olemme saaneet tästä myös erityistä kiitosta asiakkailtamme!
Miten käyttää palveluseteliä?
Meille Avustaja.fi:ssä on tärkeää, että löydät avustajan, johon voit luottaa ja jonka kanssa on hyvä olla. Avustajaa voi vaihtaa ja olemme kaikissa tilanteissa apunasi ja tukenasi. Avustaja.fi auttaa sinua löytämään juuri sinulle sopivan ja mieluisan avustajan. Neuvomme myös mielellämme sinua palvelusetelin ja palveluseteliportaalin käytössä.
Apua arkeen palvelusetelillä ja henkilökohtaisen avustajan avulla
Se on näppärä tapa hankkia henkilökohtaista apua, juuri sinun toiveidesi mukaisesti. Voit setelin avulla voit saada avustusta mm. kodin askareissa, ulkoilussa, asioinneissa ja harrastuksissa.
Miten palveluseteli toimii?
Voit tällä maksuvälineellä asiakkaana hankkia tarvitsemiasi palveluita haluamaltasi palveluntuottajalta. Sen avulla asiakas voi valita itselleen mieluisimman palveluntuottajan ja hyödyntää palvelua tarpeensa mukaisesti.
Käyttöönotto ja käyttöprosessi voivat vaihdella eri hyvinvointialueilla ja palveluntuottajien välillä, mutta yleisesti ottaen prosessi etenee seuraavasti:
- Kelpoisuuden selvittäminen: ensin on selvitettävä, onko henkilö oikeutettu saamaan palvelusetelin kyseiseen palveluun. Tämä voi riippua esimerkiksi avun tarpeesta, vammasta tai sairaudesta sekä paikallisista säädöksistä. Tämä arvio tehdään hyvinvointialueen vammaispalveluiden puolelta.
- Myöntäminen: Mikäli asiakkaan todetaan olevan oikeutettu henkilökohtaiseen apuun, myönnetään hänelle palveluseteli. Arvo voi vaihdella riippuen palvelun tarpeesta ja tilanteesta.
- Palveluntuottajan valitseminen: Asiakas pääsee valitsemaan itselleen palveluntuottajien listauksesta sopivan palveluntuottajan, jolta haluaa saada palveluita. On hyvä selvittää, kuka palveluntuottaja täyttää toivotut kriteerit esim. palvelun tuottamisesta, itsemääräämisoikeuden toteutumisesta sekä yhteisestä arvomaailmasta. Tähän hyviä tapoja voi olla nettisivuihin tutustuminen tai palveluntuottajalle soittaminen!
- Avustaja.fi aloittaa yhteistyön aina asiakkaan kartoituksella, jossa selvitetään tarkasti asiakkaan tavat, toiveet ja tottumukset niin avustuksesta kuin avustajasta. Haluamme tuntea asiakkaamme ja hoitaa asiat lähellä, paikallisesti. Näin pystymme parhaiten palvelemaan asiakkaitamme ja täyttämään heidän toiveensa.
- Yhteistyön aloittaminen: Asiakas ilmoittaa valitulle palveluntuottajalle tiedot palvelusetelistä ja tekee palvelusetelisopimuksen. Palveluntuottaja hoitaa veloitukset suoraan palvelusetelijärjestelmästä, eikä asiakkaan ei tarvitse maksaa palvelusta ylimääräistä tai huolehtia maksuista.
- Palvelun toteuttaminen: Palveluntuottaja toteuttaa sovitun palvelun asiakkaan kanssa sovitulla tavalla ja ajalla. Avustaja.fi aloittaa palvelun toteuttamisen aina sopimalla tutustumiskäynnin mieleisen avustajaehdokkaan ja asiakkaan välillä. Näin päästään näkemään, kohtaavatko ajatukset yhteistyöstä ja täsmäävätkö henkilökemiat – kun nämä ovat kunnossa, lähtee yhteistyön mielekkäästi käyntiin. Tästä olemmekin saaneet paljon kehuja!
- Seuranta ja arviointi: Avustaja.fi seuraa palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä, sillä haluamme jatkuvasti kehittää ja kehittyä entistäkin paremmaksi.
Sen avulla pyritään siis lisäämään asiakkaiden valinnanvapautta ja joustavuutta palveluiden käytössä sekä parantamaan palveluiden laatua ja saatavuutta.