Apua arkeen palvelusetelillä ja henkilökohtaisen avustajan avulla

Se on näppärä tapa hankkia henkilökohtaista apua, juuri sinun toiveidesi mukaisesti. Voit setelin avulla voit saada avustusta mm. kodin askareissa, ulkoilussa, asioinneissa ja harrastuksissa.

Avustaja.fi on hyväksytty henkilökohtaisen avun palvelunsetelituottajaksi jokaisella palvelua tarjoavalla hyvinvointialueella – aina pohjoisesta etelän vilskeeseen.

Miten palveluseteli toimii?

Voit tällä maksuvälineellä asiakkaana hankkia tarvitsemiasi palveluita haluamaltasi palveluntuottajalta. Sen avulla asiakas voi valita itselleen mieluisimman palveluntuottajan ja hyödyntää palvelua tarpeensa mukaisesti.

Palvelusetelijärjestelminä on käytössä:

• Parasta Palvelua (PSOP)
• PALSE
• Vaana, riippuen alueestasi.

Käyttöönotto ja käyttöprosessi voivat vaihdella eri hyvinvointialueilla ja palveluntuottajien välillä, mutta yleisesti ottaen prosessi etenee seuraavasti:

• Kelpoisuuden selvittäminen: ensin on selvitettävä, onko henkilö oikeutettu saamaan palvelusetelin kyseiseen palveluun. Tämä voi riippua esimerkiksi avun tarpeesta, vammasta tai sairaudesta sekä paikallisista säädöksistä. Tämä arvio tehdään hyvinvointialueen vammaispalveluiden puolelta.
• Myöntäminen: Mikäli asiakkaan todetaan olevan oikeutettu henkilökohtaiseen apuun, myönnetään hänelle palveluseteli. Arvo voi vaihdella riippuen palvelun tarpeesta ja tilanteesta.
• Palveluntuottajan valitseminen: Asiakas pääsee valitsemaan itselleen palveluntuottajien listauksesta sopivan palveluntuottajan, jolta haluaa saada palveluita. On hyvä selvittää, kuka palveluntuottaja täyttää toivotut kriteerit esim. palvelun tuottamisesta, itsemääräämisoikeuden toteutumisesta sekä yhteisestä arvomaailmasta. Tähän hyviä tapoja voi olla nettisivuihin tutustuminen tai palveluntuottajalle soittaminen!
• Avustaja.fi aloittaa yhteistyön aina asiakkaan kartoituksella, jossa selvitetään tarkasti asiakkaan tavat, toiveet ja tottumukset niin avustuksesta kuin avustajasta. Haluamme tuntea asiakkaamme ja hoitaa asiat lähellä, paikallisesti. Näin pystymme parhaiten palvelemaan asiakkaitamme ja täyttämään heidän toiveensa.
• Yhteistyön aloittaminen: Asiakas ilmoittaa valitulle palveluntuottajalle tiedot palvelusetelistä ja tekee palvelusetelisopimuksen. Palveluntuottaja hoitaa veloitukset suoraan palvelusetelijärjestelmästä, eikä asiakkaan ei tarvitse maksaa palvelusta ylimääräistä tai huolehtia maksuista.
• Palvelun toteuttaminen: Palveluntuottaja toteuttaa sovitun palvelun asiakkaan kanssa sovitulla tavalla ja ajalla. Avustaja.fi aloittaa palvelun toteuttamisen aina sopimalla tutustumiskäynnin mieleisen avustajaehdokkaan ja asiakkaan välillä. Näin päästään näkemään, kohtaavatko ajatukset yhteistyöstä ja täsmäävätkö henkilökemiat – kun nämä ovat kunnossa, lähtee yhteistyön mielekkäästi käyntiin. Tästä olemmekin saaneet paljon kehuja!
• Seuranta ja arviointi: Avustaja.fi seuraa palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä, sillä haluamme jatkuvasti kehittää ja kehittyä entistäkin paremmaksi.

Sen avulla pyritään siis lisäämään asiakkaiden valinnanvapautta ja joustavuutta palveluiden käytössä sekä parantamaan palveluiden laatua ja saatavuutta.

Henkilökohtaisen avun kokemuksia asiakkailtamme

“Pelkkiä ruusuja ja paljon.”

-Asiakas, 2023

“Joustavaa, hyvää palvelua. Olen erittäin tyytyväinen. Kiitos. Toivon, että nykyinen avustajani jatkaa!”

-Asiakas, 2023

“Ihana avustaja nuorellamme ja toimiva yhteistyö avustajapalveluiden kanssa.”

– Asiakas, 2023

Asiakaspalaute on meille äärettömän tärkeä asia ja sen avulla voimme jatkuvasti kehittää palveluitamme. Haluamme kuulla ajatuksesi – sekä positiiviset kokemukset että kehitysehdotukset. Sinun palautteesi auttaa meitä ymmärtämään paremmin tarpeitasi ja tarjoamaan entistä parempia ratkaisuja myös jatkossa.

Me Avustaja.fi:llä uskomme, että jokainen asiakas ansaitsee parasta mahdollista tukea ja apua elämäntilanteesta riippumatta.

Miten käytän palveluseteliä?

Ota rohkeasti meihin yhteyttä!