Asiakastarina: Henkilökohtainen apu merkitsee Annalle itsenäisyyttä ja vapautta elää omannäköistä elämää
”Avustaja.fi näkee ensisijaisesti asiakkaan yksilönä avuntarpeineen eikä vain asiakkaana, jolle tuotetaan välttämätön palvelu.”
Näin kuvailee 27-vuotias Anna Alho kokemustaan Avustaja.fi:n asiakkaana. Humppilassa miehensä ja kissansa kanssa asuva Anna työskentelee pienessä museossa ja opettaa kieliä kansalaisopistossa. Avustaja.fi on kulkenut hänen arjessaan mukana jo viiden vuoden ajan.
Vuosien aikana henkilökohtaisesta avusta ja sen ympärille rakentuneesta yhteistyöstä on tullut Annalle tärkeä osa arkea.
– Avustaja.fi:n asiakkaana oleminen on ollut mutkatonta. Koko yrityksestä henkilökuntineen on muodostunut tärkeä ja erittäin iso osa arkeani, Anna kertoo.
Työnantajan vastuista takaisin omaan arkeen
Ennen Avustaja.fi:n asiakkaaksi siirtymistä Anna järjesti henkilökohtaisen apunsa työnantajamallilla ja toimi itse avustajiensa työnantajana.
Työnantajamalli antaa mahdollisuuden vaikuttaa omaan apuun, mutta samalla työnantajan vastuulle kuuluu paljon käytännön asioita. Anna huomasi vuosien varrella, että niiden hoitaminen vei myös voimavaroja.
– Työnantajana toimiminen oli aika ajoin raskasta, sillä työnantajuuteen kuuluu yllättävän paljon vastuuta. Kun Avustaja.fi on hoitanut työnantajan vastuut, arkeni on helpottunut huomattavasti.
Palvelusetelimallissa Anna voi edelleen vaikuttaa siihen, millaista apua hän saa ja kuka hänen kanssaan työskentelee, mutta työnantamiseen liittyvät velvollisuudet eivät jää hänen hoidettavakseen.
Juuri tämä on yksi henkilökohtaisen avun palvelusetelin keskeisistä hyödyistä: asiakkaan voimavaroja voidaan käyttää työnantajahallinnon sijaan siihen, mihin henkilökohtainen apu on tarkoitettukin – oman elämän elämiseen omilla ehdoilla.
Tärkeintä on tulla kuulluksi
Viiden vuoden asiakkuuden taustalla on ennen kaikkea kokemus siitä, että Annan omia toiveita on kunnioitettu.
– Avustaja.fi on aina kunnioittanut toiveitani henkilökohtaiseen apuun liittyen ja asiakkaana minulla on ollut sellainen olo, että tulen kuulluksi.
Henkilökohtaisessa avussa ei ole kyse vain siitä, että paikalle järjestyy avustaja. Avustajan ja asiakkaan välinen yhteistyö tapahtuu hyvin lähellä asiakkaan omaa arkea, minkä vuoksi ihmisten yhteensopivuudella on suuri merkitys.
Anna nostaa juuri tämän yhdeksi asiaksi, joka hänen mielestään erottaa Avustaja.fi:n muista palveluntuottajista.
– Koen, että Avustaja.fi:n keskeisiin toimintatapoihin kuuluu oppia tuntemaan asiakas. Tämä on tärkeää, sillä vain tuntemalla asiakas voidaan löytää asiakkaan tarpeisiin sopiva avustaja.
Meille tämä tarkoittaa sitä, että palvelua ei rakenneta vain myönnettyjen tuntien ympärille. Haluamme ymmärtää, millainen ihminen asiakas on, millaista hänen arkensa on ja mitä hän itse henkilökohtaiselta avulta ja avustajalta toivoo.
Oma yhteyshenkilö tuo turvaa
Toimivan avustussuhteen lisäksi tärkeää on tietää, että apua saa myös silloin, kun jokin asia mietityttää tai arjessa tulee vastaan yllättävä tilanne.
Anna kertoo yhteydenpidon Avustaja.fi:n henkilöstön kanssa olleen vuosien aikana sujuvaa.
– Minulla on aina ollut oma yhteyshenkilö, johon olen voinut tukeutua, jos mieltäni painaa jokin. Avustaja.fi:n päivystysnumero palvelee myös virka-aikojen ulkopuolella, mikä tuo valtavasti turvaa.
Oman yhteyshenkilön tehtävänä on tuntea asiakkaan tilanne ja olla tukena henkilökohtaiseen apuun liittyvissä asioissa. Näin asiakkaan ei tarvitse jokaisessa tilanteessa aloittaa alusta tai selvittää yksin, keneen hänen pitäisi olla yhteydessä.
Hyvä avustussuhde alkaa jo perehdytyksestä
Anna tarkastelee henkilökohtaista apua myös avustajan näkökulmasta. Hänen mukaansa yksi Avustaja.fi:n toiminnassa positiivisesti yllättäneistä asioista on se, kuinka avustajien työskentelyn lähtökohtiin panostetaan.
– Avustaja.fi pyrkii tarjoamaan avustajille hyvät lähtökohdat avustajana toimimiseen aina perehdytyksestä alkaen. Tämä on tärkeää myös asiakkaan näkökulmasta, sillä hyvä avustussuhde alkaa muodostua jo ensimmäisestä tutustumisesta lähtien.
Avustajan onnistuminen työssään näkyy lopulta ennen kaikkea asiakkaan arjessa. Siksi avustajien perehdyttäminen ja tukeminen eivät ole meille vain henkilöstöasioita, vaan olennainen osa asiakkaalle tuotettavan palvelun laatua.
Asiakkaasta myös kokemustoimijaksi
Viiden vuoden aikana yhteistyö on saanut myös uudenlaisia muotoja. Anna osallistui Avustaja.fi:n avustajille järjestettyyn Teams-tilaisuuteen kokemustoimijana ja kertoi henkilökohtaisesta avusta asiakkaan näkökulmasta.
Kyseessä oli Annalle ensimmäinen kerta kokemustoimijan roolissa.
– Jännitys oli valtava. Henkilökohtainen apu on kuitenkin aihe, josta olen aina halunnut puhua ja josta on paljon myös kerrottavaa.
Tilaisuudessa mukana olleet Avustaja.fi:n työntekijät auttoivat tekemään tilanteesta turvallisen, ja alkujännityksestä huolimatta kokemuksesta jäi Annalle positiivinen tunne.
Asiakkaiden kokemusten kuuleminen on tärkeää myös meille. Henkilökohtaisen avun ammattilainen voi tuntea lainsäädännön, prosessit ja palvelun järjestämisen – mutta asiakkaalla on sellaista tietoa henkilökohtaisen avun arjesta, jota ei voi oppia oppikirjasta.
”Lämmin suositus”
Kun Annalta kysyy, mitä hän sanoisi henkilölle, joka tällä hetkellä harkitsee Avustaja.fi:n asiakkaaksi siirtymistä, vastaus kiteyttää hyvin hänen viiden vuoden kokemuksensa:
– Haluaisin kertoa, että Avustaja.fi näkee ensisijaisesti asiakkaan yksilönä avuntarpeineen eikä vain asiakkaana, jolle tuotetaan välttämätön palvelu. Lämmin suositus!
Ja lopulta henkilökohtaisen avun merkitys on paljon suurempi kuin yksittäiset avustustunnit tai käytännön tehtävät.
Annalle se tarkoittaa mahdollisuutta elää omaa elämäänsä.
– Avustaja.fi:n tuottama henkilökohtainen apu merkitsee minulle itsenäisyyttä, vapautta elää omannäköistä elämää, työskennellä ja kokea elämän ylä- ja alamäet. Iso kiitos!
Juuri sitä henkilökohtaisen avun parhaimmillaan kuuluukin olla: apua, joka mahdollistaa oman näköisen elämän.
Henkilökohtainen apu Avustaja.fi:n kautta?
Jos sinulle on myönnetty henkilökohtaiseen apuun palveluseteli ja etsit itsellesi palveluntuottajaa, voit sopia kanssamme maksuttoman kartoituksen.
Kartoituksessa tutustumme sinuun, tilanteeseesi ja siihen, millaista henkilökohtaista apua tarvitset. Samalla saat rauhassa tutustua meihin, tapaamme tuottaa palvelua ja siihen, olisimmeko sinulle sopiva palveluntuottaja.
Asiakkuuden aloittaminen ei sido sinua työnantajan vastuisiin, vaan me huolehdimme työnantamiseen liittyvistä velvoitteista ja rakennamme henkilökohtaisen avun sinun tarpeidesi ympärille.
Avustaja.fi – arvokasta apua, omannäköiseen elämään.
